Ondersteuning

Mail naar support@unpound.com en een mens leest het. Het helpt als je erbij zet welke iPhone je hebt, welke versie van iOS erop staat en wat je aan het doen was toen het misging — dat scheelt meestal een ronde heen en weer.

Het abonnement

Unpound kost € 24,99 per jaar of € 2,99 per maand, en dat verlengt tot je opzegt; de App Store toont de prijs in je eigen valuta. Er is geen gratis versie. Zonder abonnement kun je nog steeds je account instellen, lezen en exporteren wat je hebt bijgehouden, en je account verwijderen; om iets aan je dagboek toe te voegen heb je er een nodig.

De eerste veertien dagen zijn gratis. Die gratis periode hoort bij het abonnement en staat er niet los van: je sluit het abonnement af, de store rekent veertien dagen niets, en daarna loopt het abonnement door tegen de volle prijs tot je opzegt. Wil je niets betalen, zeg dan ten minste 24 uur vóór het einde van de gratis periode op. Apple bepaalt wie de gratis periode krijgt en geeft die één keer per Apple Account; heb je eerder een abonnement gehad, dan krijg je hem mogelijk niet.

Hoe zeg ik op?

Bij Apple — die verkoopt het abonnement, dus alleen die kan het beëindigen; wij kunnen dat van onze kant niet voor je doen. Op je iPhone: Instellingen, tik bovenaan op je naam, dan Abonnementen, dan Unpound, en zeg het daar op. In Unpound zelf zie je via Instellingen, je account bovenaan, dan Abonnement beheren hoe je abonnement ervoor staat, en kom je van daaruit op dezelfde plek.

Opzeggen tijdens de gratis periode betekent dat er niets wordt afgeschreven. Later opzeggen stopt de volgende verlenging; je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.

De app verwijderen heeft niet opgezegd

Dat doet het nooit, bij geen enkele app. Een app van je telefoon halen en een abonnement beëindigen zijn twee losse dingen, en alleen de route hierboven stopt het abonnement. Je Unpound-account verwijderen beëindigt het evenmin.

Ik wil mijn geld terug

Terugbetalingen lopen via Apple, omdat de betaling dat ook deed: reportaproblem.apple.com, ingelogd met de Apple Account waarmee je gekocht hebt. Wat je wettelijk als consument kunt eisen staat in de algemene voorwaarden.

Ik heb betaald, maar de app vraagt om een abonnement

Dit is bijna altijd het verkeerde store-account — een nieuwe telefoon, het toestel van een huisgenoot, of een tweede account dat is ingelogd. Controleer of je telefoon het account toont waarmee je gekocht hebt, open Unpound opnieuw en tik op Aankopen herstellen in het scherm dat om een abonnement vraagt, zodat de app het opnieuw aan de store vraagt. Laat het je daarna nog steeds niet binnen, mail ons dan met de datum van de aankoop; dan zoeken wij het op.

Inloggen

Ik heb een nieuwe telefoon

Log in met dezelfde Apple Account als de eerste keer. Je dagboek staat op onze server en niet op je oude telefoon, dus het komt met je mee. Inloggen met een andere Apple Account maakt een tweede, leeg account aan in plaats van het eerste terug te vinden.

Ik heb "Verberg mijn e-mailadres" gebruikt en ken het adres niet meer

Inloggen met Apple werkt gewoon: dat doorstuuradres hoef je niet te onthouden, en op je nieuwe toestel vindt "Log in met Apple" hetzelfde account terug. Je ziet het adres zelf in Instellingen, onder je naam, bij Log in met Apple.

Apple Gezondheid

Mijn stappen of actieve energie komen niet binnen

Unpound leest ze alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Ga naar Instellingen, Gezondheid, Gegevenstoegang en apparaten, dan Unpound, en kijk of stappen, actieve energie, beweegminuten, loopafstand en trainingen aanstaan. Toestemming die tijdens het instellen te snel is weggeklikt is de gebruikelijke oorzaak, en iOS vraagt het geen tweede keer. Wegingen worden pas gelezen als je ze in Unpound aanzet, onder Instellingen, dan Gezondheid.

Wat er gelezen wordt, wordt gebruikt om je beweging te tellen, om een geplande sessie af te vinken die een training dekt en, als je het aanzet, om je wegingen over te nemen. Het wordt nooit gebruikt voor advertenties, nooit verkocht en nooit gedeeld, zoals het privacybeleid beschrijft.

Eten en getallen

De voedingswaarde van een product klopt niet

Getallen in de catalogus met verpakte producten kunnen fout zijn. De verpakking in je hand is de baas: open de voedingswaarde van het product, tik op Corrigeer dit product en pas het getal aan. Iemand controleert het voordat het product voor iedereen verandert. Of voeg het toe als je eigen voedingsmiddel, dat alleen jij ziet.

Een barcode levert niets op

Dan staat het product niet in de catalogus. Voeg het toe als je eigen voedingsmiddel, dan staat het er de volgende keer wel. Omdat het een barcode heeft, gaat het ook naar Unpound om te beoordelen: accepteren we het, dan komt er een kopie zonder koppeling met jou in de gedeelde catalogus, zodat de volgende die het scant het vindt. Je eigen voedingsmiddel blijft privé. Houd persoonlijke gegevens buiten de naam en het merk.

Het energiedoel lijkt niet te kloppen

In het begin wordt het berekend uit de lengte, geboortedatum, het biologische geslacht en het activiteitenniveau die je bij het instellen hebt opgegeven, dus controleer die eerst. Dat is een schatting uit een formule, geen voorschrift. Heb je veertien ingevulde dagen en twee wegingen met minstens tien dagen ertussen, dan meet Unpound je onderhoudsbehoefte uit je eigen dagboek en gewichtstrend, en kun je je dagdoel daarop baseren. Unpound is een hulpmiddel om bij te houden wat je eet, geen arts — gaat het om een doel dat medisch van belang is, vraag het dan aan een arts of diëtist en niet aan een app.

Hoe plan ik een maaltijd?

Zet Maaltijden plannen aan in Instellingen, Eten. Zet je daarna een product of een bewaarde maaltijd in een maaltijd die vandaag nog komt, kies dan Plannen in plaats van Invullen. Het staat er dan in potlood, en wat er nog past rekent er al mee. Is de tijd daar, tik er dan op en kies Gegeten; of bevestig bij het afronden van de dag met één tik alles wat ging zoals gepland. Een plan dat je nooit bevestigt, blijft potlood en telt nooit als gegeten.

Wil je verder vooruit, veeg Eten dan tot zes dagen vooruit, of tik op Plan je week naast Je dag: de maaltijden van de week naast elkaar, waar Hetzelfde als een dag overneemt en Boodschappenlijst optelt wat je plande, klaar om te delen.

Je gegevens

Hoe verwijder ik mijn account?

Zeg eerst een lopend abonnement op bij de store. Ga daarna in de app naar Instellingen, je account bovenaan, dan Account verwijderen. Je account, dagboek, gewichten, bibliotheek, training en instellingen gaan meteen weg. Alle sessies op alle apparaten worden direct ongeldig. Wat er blijft, en waarom, staat op de pagina over verwijderen.

Heb je de app niet meer? Verwijder je account dan hier.

Kan ik een kopie van mijn gegevens krijgen?

Ja, en je hoeft er niet om te vragen: in Instellingen, onder je account bovenaan, geeft Mijn gegevens exporteren je één bestand met je hele account erin. De moeite waard vóórdat je verwijdert, want daarna kunnen we het niet meer maken.

Voor alles waar de app geen knop voor heeft — correctie, beperking, bezwaar of het intrekken van een toestemming — mail je privacy@unpound.com. Het privacybeleid somt op wat je kunt vragen.

Ik denk dat ik een beveiligingsprobleem zie

Vertel het ons via support@unpound.com met Security in de onderwerpregel, voordat je het aan iemand anders vertelt, en beschrijf wat je gevonden hebt. Je krijgt binnen 72 uur een ontvangstbevestiging. Wat er daarna gebeurt staat op de beveiligingspagina. Wij horen het liever van jou dan dat we erover lezen.

Kom je er niet uit

support@unpound.com. Geen wachtrijnummer en geen bot aan de andere kant.

Stuur geen gezondheidsgegevens mee als die niet nodig zijn. Zijn ze wel nodig, lees dan eerst het onderdeel over e-mail in ons privacybeleid; daar staat welke uitdrukkelijke bevestiging je in het bericht moet opnemen.