Assistance

Écris à support@unpound.com et une personne te lira. Précise quel iPhone tu as, quelle version d’iOS il utilise et ce que tu faisais quand le problème est survenu — cela évite en général un aller-retour de questions.

L’abonnement

Unpound coûte 24,99 € par an ou 2,99 € par mois, renouvelé tant que tu ne résilies pas ; l’App Store affiche le prix dans ta propre devise. Il n’y a pas de version gratuite. Sans abonnement, tu peux quand même configurer ton compte, lire et exporter ce que tu as noté, et supprimer le compte ; pour ajouter quoi que ce soit au journal, il en faut un.

Les quatorze premiers jours sont gratuits, dans le cadre de l’abonnement et non à côté : tu t’abonnes, l’App Store ne prélève rien pendant quatorze jours, puis l’abonnement continue au prix plein jusqu’à ce que tu le résilies. Pour ne rien payer, résilie au moins 24 heures avant la fin de la période gratuite. C’est Apple qui décide qui en bénéficie, et ne l’accorde qu’une fois par compte Apple : si tu as déjà eu un abonnement, elle ne te sera peut-être pas proposée.

Comment résilier ?

Auprès d’Apple — c’est Apple qui vend l’abonnement, donc Apple seul peut l’arrêter ; nous ne pouvons pas le résilier pour toi de notre côté. Sur ton iPhone : Réglages, touche ton nom en haut, puis Abonnements, puis Unpound, puis Annuler l’abonnement. Dans Unpound même, Réglages, ton compte en haut, puis Gérer l’abonnement montre où en est ton abonnement et mène au même endroit.

Si tu résilies pendant la période gratuite, rien n’est prélevé. Si tu résilies plus tard, le prochain renouvellement n’a pas lieu et tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Supprimer l’app n’a pas résilié l’abonnement

Cela n’arrive jamais, quelle que soit l’app. Retirer une app de ton téléphone et mettre fin à un abonnement sont deux choses distinctes, et seul le chemin ci-dessus met fin à l’abonnement. Supprimer ton compte Unpound n’y met pas fin non plus.

Je veux un remboursement

Les remboursements passent par Apple, puisque le paiement aussi : reportaproblem.apple.com, en te connectant avec le compte Apple qui a fait l’achat. Les droits que la loi te garantit en matière de consommation sont décrits dans les conditions générales.

J’ai payé, mais l’app me demande de m’abonner

C’est presque toujours le mauvais compte App Store — un nouveau téléphone, l’appareil d’un membre de la famille, ou un second compte connecté. Vérifie que le téléphone affiche le compte avec lequel tu as acheté, puis rouvre Unpound et touche Restaurer les achats sur l’écran qui te demande de t’abonner, pour qu’il interroge de nouveau l’App Store. Si tu ne peux toujours pas entrer, écris-nous en indiquant la date de l’achat et nous vérifierons.

Connexion

J’ai un nouveau téléphone

Connecte-toi avec le même compte Apple que la première fois. Ton journal est sur notre serveur, pas sur l’ancien téléphone : il te suit. Te connecter avec un autre compte Apple crée un second compte, vide, au lieu de retrouver le premier.

J’ai utilisé Masquer mon adresse e-mail et je ne sais plus quelle adresse

Se connecter avec Apple fonctionne toujours : tu n’as pas besoin de retenir l’adresse relais, et toucher Se connecter avec Apple sur le nouvel appareil retrouve le même compte. Tu peux voir l’adresse relais dans les Réglages d’iOS, sous ton nom, puis Se connecter avec Apple.

L’app Santé

Mes pas ou mon énergie active n’apparaissent pas

Unpound ne les lit que si tu l’y as autorisé. Ouvre les Réglages d’iOS, Santé, Accès aux données et appareils, puis Unpound, et vérifie que les pas, l’énergie active, les minutes d’exercice, la distance de marche et les entraînements sont activés. Des autorisations accordées trop vite pendant la configuration en sont la cause habituelle, et iOS ne demande pas deux fois. Les pesées ne sont lues qu’une fois activées dans Unpound, sous Réglages, puis Santé.

Ce qui est lu sert à compter ton activité, à cocher une séance prévue qu’un entraînement couvre et, si tu l’actives, à reprendre tes pesées. Ce n’est jamais utilisé pour la publicité, jamais vendu et jamais partagé, comme l’explique la politique de confidentialité.

Aliments et chiffres

Les valeurs nutritionnelles d’un produit sont fausses

Les chiffres du catalogue de produits emballés peuvent être faux. L’emballage que tu as en main fait foi : ouvre les valeurs nutritionnelles du produit, touche Corriger ce produit et modifie le chiffre. Quelqu’un vérifie avant que le produit change pour tout le monde. Ou ajoute-le comme ton propre aliment, que personne d’autre ne voit.

Un code-barres ne trouve rien

Le produit n’est donc pas dans le catalogue. Ajoute-le comme ton propre aliment et il sera là la prochaine fois. Comme il a un code-barres, il est aussi envoyé à Unpound pour vérification : si nous l’acceptons, une copie sans aucun lien avec toi est ajoutée au catalogue commun, pour que la prochaine personne qui le scanne le trouve. Ton propre aliment reste privé. N’indique aucune donnée personnelle dans le nom ni dans la marque.

L’objectif du jour ne semble pas juste

Au début, il est calculé à partir de la taille, de la date de naissance, du sexe biologique et du niveau d’activité que tu as indiqués à la configuration : vérifie-les d’abord. C’est une estimation tirée d’une formule, pas une prescription. Dès que tu as quatorze jours notés et deux pesées espacées d’au moins dix jours, Unpound mesure ton besoin de maintien à partir de ton propre journal et de la tendance de ton poids, et tu peux fixer ton objectif d’après lui. Unpound est un outil pour tenir un journal, pas un soignant — si un objectif compte sur le plan médical, demande à un médecin ou à un diététicien plutôt qu’à une app.

Comment prévoir un repas ?

Active Prévoir les repas dans Réglages, Manger. Ensuite, quand tu mets un aliment ou un repas enregistré dans un repas encore à venir aujourd’hui, choisis Prévoir plutôt qu’Ajouter. Il apparaît au crayon, et ce qui reste en tient déjà compte. Une fois son heure venue, touche-le et choisis Mangé ; ou, quand tu clôtures la journée, une seule touche confirme tout ce qui s’est passé comme prévu. Un repas prévu que tu ne confirmes jamais reste au crayon et ne compte jamais comme mangé.

Pour prévoir plus loin, fais glisser Manger jusqu’à six jours en avant, ou touche Prévoir la semaine, à côté de Ta journée : les repas de la semaine côte à côte ; Identique à… y copie un jour sur un autre, et Liste de courses additionne ce que tu as prévu, prête à être partagée.

Tes données

Comment supprimer mon compte ?

Résilie d’abord tout abonnement en cours auprès de l’App Store. Ensuite, dans l’app, va dans Réglages, ton compte en haut, puis Supprimer le compte. Ton compte, ton journal, tes poids, ta bibliothèque, tes entraînements et tes réglages sont supprimés immédiatement. Toutes les sessions, sur tous les appareils, deviennent aussitôt invalides. Ce qui reste, et pourquoi, est expliqué sur la page consacrée à la suppression.

Tu n’as plus l’app ? Supprime plutôt ton compte ici.

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Oui, et sans avoir à le demander : dans Réglages, sous ton compte en haut, Exporter mes données te donne un seul fichier contenant tout ton compte. À faire avant de supprimer, car après, nous ne pouvons plus le produire.

Pour tout ce qui n’a pas de bouton dans l’app — rectification, limitation, opposition ou retrait d’un consentement — écris à privacy@unpound.com. La politique de confidentialité liste ce que tu peux demander.

Quelque chose ressemble à un problème de sécurité

Signale-le-nous à support@unpound.com avec Security en objet, avant d’en parler à qui que ce soit, et décris ce que tu as trouvé. Tu recevras un accusé de réception sous 72 heures. Ce que nous en faisons est expliqué sur la page sécurité. Nous préférons l’apprendre de toi que le lire ailleurs.

Toujours un problème ?

support@unpound.com. Pas de numéro d’attente, pas de robot à l’autre bout.

N’envoie pas de données de santé si ce n’est pas nécessaire. Si ça l’est, lis d’abord la partie sur l’e-mail de notre politique de confidentialité ; elle indique la confirmation explicite à inclure dans ton message.