Hilfe

Schreib an support@unpound.com, und ein Mensch liest deine Nachricht. Es hilft, wenn du dazuschreibst, welches iPhone du hast, welche iOS-Version darauf läuft und was du gerade getan hast, als es schiefging – das spart meist eine Runde Rückfragen.

Das Abo

Unpound kostet 24,99 € im Jahr oder 2,99 € im Monat und verlängert sich, bis du kündigst; der App Store zeigt den Preis in deiner eigenen Währung. Eine kostenlose Version gibt es nicht. Ohne Abo kannst du trotzdem dein Konto einrichten, lesen und exportieren, was du eingetragen hast, und das Konto löschen; um etwas ins Tagebuch einzutragen, brauchst du eins.

Die ersten vierzehn Tage sind kostenlos, und zwar als Teil des Abos, nicht getrennt davon: Du schließt das Abo ab, der Store berechnet vierzehn Tage lang nichts, und danach läuft das Abo zum vollen Preis weiter, bis du kündigst. Wenn du nichts bezahlen willst, kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des kostenlosen Testzeitraums. Apple entscheidet, wer den Testzeitraum bekommt, und gewährt ihn einmal pro Apple Account; hattest du schon einmal ein Abo, wird er dir also vielleicht nicht angeboten.

Wie kündige ich?

Bei Apple – dort hast du das Abo gekauft, also kann nur Apple es beenden; wir können es von unserer Seite aus nicht für dich kündigen. Auf deinem iPhone: Einstellungen, oben auf deinen Namen tippen, dann Abos, dann Unpound, dann „Abo kündigen“. In Unpound selbst siehst du unter Einstellungen, oben dein Konto, dann „Abo verwalten“, wie es um dein Abo steht, und kommst von dort an dieselbe Stelle.

Kündigst du während des kostenlosen Testzeitraums, wird dir nichts berechnet. Kündigst du später, stoppt das die nächste Verlängerung, und du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.

Die App zu löschen hat das Abo nicht gekündigt

Das tut es nie, bei keiner App. Eine App vom Telefon zu entfernen und ein Abo zu beenden sind zwei getrennte Dinge, und nur der Weg oben beendet das Abo. Auch das Löschen deines Unpound-Kontos beendet es nicht.

Ich möchte mein Geld zurück

Erstattungen laufen über Apple, weil auch die Zahlung über Apple lief: reportaproblem.apple.com, angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast. Welche gesetzlichen Rechte du als Verbraucherin oder Verbraucher hast, steht in den Nutzungsbedingungen.

Ich habe bezahlt, aber die App will ein Abo von mir

Fast immer liegt es am falschen Konto im App Store – ein neues Telefon, das Gerät eines Familienmitglieds oder ein zweites angemeldetes Konto. Prüfe, ob auf dem Telefon das Konto angemeldet ist, mit dem du gekauft hast, öffne Unpound dann noch einmal und tippe auf dem Bildschirm, der dich um ein Abo bittet, auf „Käufe wiederherstellen“, damit die App beim Store neu nachfragt. Lässt sie dich dann immer noch nicht hinein, schreib uns mit dem Datum des Kaufs, und wir sehen nach.

Anmelden

Ich habe ein neues Telefon

Melde dich mit demselben Apple Account an wie beim ersten Mal. Dein Tagebuch liegt auf unserem Server, nicht auf dem alten Telefon, also kommt es mit. Meldest du dich mit einem anderen Apple Account an, entsteht ein zweites, leeres Konto, statt dass das erste gefunden wird.

Ich habe „E-Mail-Adresse verbergen“ genutzt und weiß die Adresse nicht mehr

„Mit Apple anmelden“ funktioniert trotzdem: Die Weiterleitungsadresse musst du dir nicht merken, und wenn du auf dem neuen Gerät auf „Mit Apple anmelden“ tippst, wird dasselbe Konto gefunden. Die Weiterleitungsadresse siehst du in den Einstellungen von iOS, unter deinem Namen, dann „Mit Apple anmelden“.

Apple Health

Meine Schritte oder meine aktive Energie kommen nicht an

Unpound liest sie nur, wenn du es erlaubt hast. Öffne die Einstellungen von iOS, Health, Datenzugriff & Geräte, dann Unpound, und prüfe, ob Schritte, aktive Energie, Trainingsminuten, Gehstrecke und Workouts eingeschaltet sind. Meist wurden die Berechtigungen beim Einrichten zu schnell weggetippt, und iOS fragt kein zweites Mal. Wiegeeinträge werden erst gelesen, wenn du sie in Unpound einschaltest, unter Einstellungen, dann Gesundheit.

Was gelesen wird, dient dazu, deine Bewegung zu zählen, ein geplantes Training abzuhaken, das ein Workout abdeckt, und – wenn du es einschaltest – deine Wiegeeinträge zu übernehmen. Es wird nie für Werbung genutzt, nie verkauft und nie weitergegeben, wie die Datenschutzerklärung darlegt.

Lebensmittel und Zahlen

Die Nährwerte eines Produkts stimmen nicht

Zahlen im Katalog verpackter Produkte können falsch sein. Maßgeblich ist die Packung in deiner Hand: Öffne die Nährwerte des Produkts, tippe auf „Dieses Produkt korrigieren“ und ändere die Zahl. Jemand prüft die Änderung, bevor sich das Produkt für alle ändert. Oder leg es als eigenes Lebensmittel an, das nur du siehst.

Ein Barcode findet nichts

Dann ist das Produkt nicht im Katalog. Leg es als eigenes Lebensmittel an, dann ist es beim nächsten Mal da. Weil es einen Barcode hat, geht es außerdem zur Prüfung an Unpound: Nehmen wir es an, kommt eine Kopie ohne jede Verbindung zu dir in den gemeinsamen Katalog, damit es findet, wer es als Nächstes scannt. Dein eigenes Lebensmittel bleibt privat. Lass persönliche Angaben aus Name und Marke heraus.

Das Tagesziel scheint nicht zu stimmen

Anfangs wird es aus Körpergröße, Geburtsdatum, biologischem Geschlecht und Aktivitätsniveau berechnet, die du beim Einrichten angegeben hast; prüf also zuerst diese Angaben. Das ist eine Schätzung nach einer Formel, keine Vorgabe. Sobald du vierzehn eingetragene Tage und zwei Wiegeeinträge mit mindestens zehn Tagen Abstand hast, misst Unpound deinen Erhaltungsbedarf aus deinem eigenen Tagebuch und deinem Gewichtstrend, und du kannst dein Tagesziel stattdessen danach richten. Unpound ist ein Werkzeug zum Festhalten, keine medizinische Fachkraft – wenn ein Ziel medizinisch wichtig ist, frag lieber in einer Arztpraxis oder einer Ernährungsberatung nach als eine App.

Wie plane ich eine Mahlzeit?

Schalte „Mahlzeiten planen“ ein, unter Einstellungen, Essen. Wenn du danach ein Lebensmittel oder eine gespeicherte Mahlzeit in eine Mahlzeit legst, die heute noch kommt, wähl „Planen“ statt „Eintragen“. Es steht dann mit Bleistift da und geht schon in das ein, was noch passt. Ist seine Zeit gekommen, tipp darauf und wähl „Gegessen“; oder bestätige beim Abschließen des Tages mit einem Tippen alles, was wie geplant lief. Ein Plan, den du nie bestätigst, bleibt mit Bleistift stehen und zählt nie als gegessen.

Willst du weiter vorausplanen, wisch auf Essen bis zu sechs Tage nach vorn, oder tipp neben „Dein Tag“ auf „Woche planen“: die Mahlzeiten der Woche nebeneinander, wo „Genauso wie…“ einen Tag auf einen anderen überträgt und „Einkaufsliste“ zusammenrechnet, was du geplant hast, fertig zum Teilen.

Deine Daten

Wie lösche ich mein Konto?

Kündige zuerst ein laufendes Abo beim Store. Geh dann in der App zu Einstellungen, oben dein Konto, dann „Konto löschen“. Dein Konto, dein Tagebuch, deine Gewichte, deine Bibliothek, dein Training und deine Einstellungen werden sofort gelöscht. Jede Sitzung auf jedem Gerät wird im selben Moment ungültig. Was bleibt und warum, steht auf der Seite übers Löschen.

Du hast die App nicht mehr? Lösch dein Konto stattdessen von hier aus.

Kann ich eine Kopie meiner Daten bekommen?

Ja, und du musst nicht einmal fragen: In den Einstellungen, unter deinem Konto ganz oben, gibt dir Meine Daten exportieren eine Datei mit deinem ganzen Konto. Das lohnt sich vor dem Löschen, denn danach können wir sie nicht mehr erstellen.

Für alles, wofür die App keinen Knopf hat – Berichtigung, Einschränkung, Widerspruch oder den Widerruf einer Einwilligung –, schreib an privacy@unpound.com. Die Datenschutzerklärung zählt auf, was du verlangen kannst.

Etwas sieht nach einem Sicherheitsproblem aus

Sag es uns unter support@unpound.com mit Security im Betreff, bevor du es jemand anderem erzählst, und beschreib, was du gefunden hast. Innerhalb von 72 Stunden bekommst du eine Eingangsbestätigung. Was wir damit tun, steht auf der Sicherheitsseite. Wir hören es lieber von dir, als darüber zu lesen.

Du kommst nicht weiter?

support@unpound.com. Keine Wartenummer und kein Bot am anderen Ende.

Schick keine Gesundheitsdaten mit, wenn es nicht nötig ist. Ist es nötig, lies zuerst den Abschnitt über E-Mails in unserer Datenschutzerklärung; dort steht die ausdrückliche Bestätigung, die du in deine Nachricht aufnehmen sollst.